Políticas de Privacidad
Política de privacidad de Assurant®
Cómo usamos y divulgamos la información obtenida
ASSURANT COLOMBIA, COMPAÑÍA DE SERVICIOS S.A.S., con oficinas en la Calle 70 A N° 4 – 41, Bogotá D.C., (en adelante, “Nosotros”, “Nuestro”, “Nuestra” o “Compañía”) respeta sus inquietudes sobre privacidad.
Esta Política de Privacidad (“Política”) describe cómo obtendremos su información personal, cómo tendremos acceso a ella, cómo la utilizaremos, divulgaremos, retendremos, y la procesaremos y protegeremos de cualquier otro modo, cuando usted use este portal web (el “Portal”) (en adelante, “El Servicio”) https://co-apr.assurantcustomerportal.com, que permite a los usuarios crear cuentas, acceder a información de pólizas y certificados (por ej.: descargar certificados de cobertura), y presentar consultas, todo lo cual se aplica al uso que usted haga del portal web.
Adherimos a los siguientes principios para proteger su privacidad:
Protegemos su información personal y la compartiremos con terceros sólo bajo las siguientes condiciones:
- con su consentimiento de por medio;
- cuando sea necesario para poder cumplir con sus instrucciones;
- cuando sea razonablemente necesario para poder brindar el Servicio;
- a nuestros proveedores de servicio (según se describe en la Sección 2.5) en cuestiones vinculadas con la prestación del Servicio o en las operaciones vinculadas a ello;
- cuando tengamos fundamentos para creer que así lo exige la ley, ante citación de un tribunal o en otros procedimientos legales;
- según resulte necesario para cumplir nuestras Condiciones de Servicio, para proteger los derechos de la Compañía o evitar daños materiales o pérdidas financieras; o
- si formara parte de la reorganización de nuestro negocio o de la venta total o parcial del mismo.
Hemos implementado mecanismos de protección diseñados para preservar su información, de conformidad con los estándares de la industria.
Esta Política se aplica al Servicio solamente y no refleja necesariamente las prácticas relativas a la información obtenida por medio de otros servicios. Ofrecemos otros sitios web que operamos o la obtención de información a través de medios off-line. Para revisar las prácticas de privacidad de estos otros servicios, tenga a bien dirigirse a las políticas provistas en relación con cada uno de ellos.
Si tiene alguna inquietud acerca de entregarnos su información o acerca del uso de su información de acuerdo a lo que está permitido por esta Política de Privacidad y por las Condiciones de Servicio, debería evitar visitar nuestro portal web o usar el Servicio de cualquier otro modo.
1.
Obtenemos su información personal de las siguientes maneras:
1.1 Registro
Obtenemos información personal cuando usted accede al portal web, cuando crea una cuenta e interactúa con un representante de soporte para obtener el Servicio. Para crear una cuenta, podemos pedirle al usuario que nos brinde la siguiente información personal: (a) correo electrónico, (b) número telefónico, (c) número de identificación tributaria o (c) contraseña, así como que acepte las Condiciones de Servicio y esta Política de Privacidad. El término "información personal” incluye toda información que identifique individualmente a su persona, como su nombre, correo electrónico, número de identificación tributaria, dirección de IP (Protocolo de Internet) y la contraseña que usted asigne a su cuenta.
1.2 Información personal al momento de usar el Servicio
Una vez registrado en el Servicio, obtendremos información directa de parte suya con el objetivo de administrar y gestionar su cuenta así como también, los pedidos de pago del siniestro que usted haya presentado a través del Servicio. Esta información podrá variar dependiendo de los siguientes casos: (a) póliza y/o información del producto, (b) nombre del asegurado, (c) información de contacto (por ej.: correo electrónico, teléfono, domicilio, etc.), y (d) nombre de las personas que nos envían consultas a través de nuestro formulario de Contacto, entre otros.
Obtenemos esta información para poder brindar el servicio. Usted podrá visualizar la información personal presentada en el portal web, así como solicitar su modificación o eliminación.
Obtenemos información acerca del uso que usted hace de nuestro Servicio y podremos utilizar herramientas de analítica de proveedores externos para evaluar las acciones del usuario en relación con el portal web. Por ejemplo, cuando usted inicia sesión en el portal web, nosotros asociaremos a su cuenta la información que surja del uso que usted haga del portal. Aun cuando no haya iniciado sesión en el portal web, llevamos un registro de los dispositivos que se utilizan para acceder a nuestro Servicio, lo que incluye la dirección de IP.
1.3 Soporte al Cliente
Cuando se contacta con soporte al cliente (por ejemplo, cuando presenta un pedido de pago de siniestro), podremos acceder a su información personal para poder responder su solicitud. También podremos utilizar esta información para rastrear posibles cuestiones y tendencias que surjan, con el objetivo de mejorar nuestra atención. Podrá informar a soporte al cliente a renuevo@assurant.com cualquier problema o cuestión de seguridad con el portal web. Nuestros centros de soporte al cliente están ubicados tanto dentro como fuera de su país, y pueden estar operados por Assurant o por otros proveedores de servicios.
1.4 Uso del Portal Web
Obtenemos información cuando usted usa el portal web, y podremos valernos de herramientas de analítica de otros proveedores para evaluar el tráfico de usuarios. Por ejemplo: obtenemos información cuando usted visualiza una página o cuando hace click en un enlace. Si usted ha iniciado sesión en el portal web, su información de uso así como los datos de registro descriptos en esta Política, tales como, su dirección de IP, quedarán asociados a su cuenta. Aun cuando usted no haya iniciado sesión en nuestro Servicio, llevamos un registro de los dispositivos que se utilizan para acceder a nuestro Servicio, lo que incluye la dirección de IP.
1.5 Cookies
Usamos cookies y tecnologías similares, tales como faros web, para ayudarnos a reconocerlo, mejorar su experiencia como usuario, aumentar la seguridad y medir el uso y la eficacia de nuestros Servicios. Al acceder al portal web, se podrán utilizar cookies persistentes. Se trata de información o de datos enviados y almacenados en su navegador o dispositivo móvil con el objetivo de llevar un registro. Utilizamos esta información para analizar los patrones de tráfico y para mejorar el Servicio. Si usted prefiere evitar el uso de cookies en su navegador, la sección de ayuda de la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores le indicará cómo hacer para que su navegador rechace nuevas cookies, cómo hacer para que el navegador lo notifique en el momento de recibir una cookie nueva, o cómo dar de baja la función de las cookies por completo. Sin embargo, destacamos que dar de baja la función de las cookies puede dificultar el correcto funcionamiento del portal web y de los recursos o impedirle aprovechar al máximo algunas de las prestaciones del Servicio. En aquellos casos en los que esté permitido por la legislación vigente, al visitar nuestro portal web, usted acepta el empleo de cookies y de faros web en su navegador y en sus correos electrónicos basados en HTML, de conformidad con esta Política de Privacidad. En determinadas jurisdicciones, el uso de cookies por parte de nuestros socios, filiales y proveedores de servicio no queda cubierto por esta Política. Nosotros no tenemos acceso a estas cookies ni las controlamos. Nuestros socios, filiales y proveedores de servicio usan cookies de identificación de sesión para facilitarle la navegación en nuestro sitio.
Nuestro portal web usa Google Analytics, un servicio de análisis de la web provisto por Google, con el objetivo de entender mejor el uso que usted hace de nuestro portal web y para ver cómo podemos mejorar el Servicio. En líneas generales, Google Analytics obtiene información a partir de las visitas a los sitios de internet, de qué páginas se visitan y de qué otro sitio visitó usted inmediatamente antes de visitar algún sitio web en particular. Google Analytics obtiene sólo la dirección de IP que le es asignada el día en que visita un sitio web, y no su nombre ni ninguna otra información que lo individualice. No combinamos la información obtenida a partir del uso de Google Analytics con su información personal. Si bien Google Analytics coloca una cookie permanente en su navegador de internet para individualizarlo como usuario la siguiente vez que usted visite un sitio de internet, ésta no puede ser utilizada por nadie más que no sea Google. La capacidad de Google de usar y compartir información obtenida por Google Analytics acerca de sus visitas a nuestro portal web queda restringida por las Condiciones de Uso de Google Analytics y por la Política de Privacidad de Google. Google usa los datos obtenidos para rastrear el uso del sitio web y examinarlo, para crear informes sobre sus actividades y compartirlos con otros servicios de Google. Google puede utilizar los datos obtenidos en nuestro sitio de internet para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red de publicidad. Para comprender mejor cómo Google puede usar los datos que obtiene de nuestro sitio de internet, tenga a bien leer el artículo de Google “La forma en que Google usa los datos cuando usted usa los sitios o aplicaciones de nuestros socios” [“How Google uses data when you use Our partners' sites or apps”], que se encuentra en el sitio de internet de Google [aquí] o en cualquier URL sucesora.
Nuestros socios pueden emplear GIFs transparentes (formato de intercambio de gráficos), también llamados faros web, imágenes y guiones para mejorar la administración del contenido de nuestro sitio. También podemos combinar información de terceros con información obtenida a partir del uso del Servicio para cuestiones relacionadas con investigación de mercado, análisis y tendencias.
Algunos navegadores ofrecen una señal de “no rastreo” (DNT) a través de la cual usted puede indicar su preferencia en lo que se refiere al rastreo y rastreo cruzado de sitios. Si bien actualmente no utilizamos tecnología que reconozca señales DNT, procesaremos su información personal exclusivamente de conformidad con esta Política. Contratamos a terceros, tales como socios de marketing y analítica, los que pueden obtener información sobre sus actividades online a lo largo del tiempo y en distintos sitios de internet cuando usted utilice nuestros sitios. Estos terceros podrán hacerle llegar comunicaciones de marketing sólo en el caso de que usted hubiera aceptado tal uso. En los casos exigidos por la legislación vigente, usted podrá solicitar a través de servicio al cliente o por medio del portal web que no compartamos su información con terceros para tales fines.
2.1 Consentimiento para el procesamiento de su información
Al descargar, acceder o usar de cualquier otro modo el portal web, usted da a entender que ha leído la Política y que de manera explícita y voluntaria acepta las disposiciones de nuestras Condiciones de Servicio y otorga libremente su consentimiento para el procesamiento por parte nuestra de su información personal, según lo estipulado en esta Política. La entrega de información considerada “sensible” por la legislación vigente (como por ej.: datos personales) corre por total y entera cuenta suya. Usted puede retirar el consentimiento que nos habilita a obtener y procesar su información o modificarlo en cualquier momento, de conformidad con esta Política y con las Condiciones de Servicio, modificando su cuenta o cerrándola, como se describe en la Sección 3.1. Si usted no acepta las condiciones de esta Política, no descargue el Servicio, ni acceda a él ni tampoco lo utilice de ningún otro modo.
2.2 General
Nosotros no vendemos ni alquilamos su información personal.
La información personal que obtenemos a través de sus interacciones con nuestro Servicio se utiliza para brindar dicho Servicio, para administrar su cuenta, para administrar nuestro negocio y para mejorar el Servicio para usted y otros usuarios, para desarrollar productos y servicios nuevos así como para todos los otros fines para los cuales usted otorgó su consentimiento. Ejemplos de lo antedicho incluyen:
- La posibilidad de dar acceso a terceros a la información obtenida para la prestación de servicios comerciales en nombre nuestro. Los mismos están autorizados a usar su información personal según resulte necesario para proveer dichos servicios comerciales solamente y, entre ellos, se incluye a nuestros proveedores de analítica (para actividades de investigación de mercado, entre otras) o el proveedor de hosting.
- Analizar los patrones de tráfico del portal web y los recursos que allí ofrecemos (por ejemplo: para ayudarnos a mejorar su experiencia como usuario),
- El uso de la información personal obtenida, ya sea de manera individual o colectiva, para rastrear y analizar preferencias y tendencias para mejorar la calidad del Servicio y para evaluar posibles prestaciones, funcionalidades y servicios nuevos, y para mejorar el Servicio que usted y otros usuarios reciben.
2.3 Comunicaciones
Nos comunicamos con usted por correo electrónico y a través del portal web. Algunos ejemplos de este tipo de comunicación incluyen: (1) comunicaciones de bienvenida y de registro y (2) comunicaciones del servicio. Estos mensajes serán enviados en función de la información que usted proporcionó al registrarse y de sus preferencias de mensajería. Usted podrá modificar su correo electrónico y preferencias de contacto en cualquier momento, contactándose con soporte al cliente a renuevo@assurant.com. En aquellos casos donde sea requerido, solicitaremos su consentimiento previo para hacerle llegar mensajes de marketing y promociones.
2.4 Proceso para compartir la información con las filiales
Podemos compartir su información personal con nuestras filiales (por “filiales” nos referimos a entidades controladas por, controlantes de, o vinculadas con Assurant, Inc.) más allá de la entidad de Assurant que es el controlador de sus datos personales (por ejemplo, Assurant Argentina puede compartir su información personal con Assurant EE.UU. o con otras entidades de Assurant, como por ejemplo, nuestra empresa matriz, Assurant, Inc.), según resulte necesario su uso, de conformidad con esta Política. Por lo antedicho, para prestar el servicio se podrá necesitar procesar datos personales en determinados países donde las normas de protección y privacidad de los datos personales pueden no ofrecer los mismos niveles de protección que en otras partes del mundo, como en el Espacio Económico Europeo (EEE). Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted está otorgando su consentimiento para la obtención y transferencia de sus datos personales en lugares fuera de su país, como se describe en esta Política.
Podemos contratar los servicios de proveedores externos, ya sean empresas o individuos, para facilitar el Servicio (por ej.: soporte al cliente, ajuste de siniestros, análisis, auditoría, hosting de aplicaciones o de base de datos, marketing, desarrollo, etc.). Estos terceros tendrán acceso limitado a su información, con el solo objetivo de realizar estas tareas en nombre nuestro y los mismos responden a nosotros. No autorizamos a estos terceros a divulgar o a utilizar esta información para otros fines. Nuestros proveedores de servicios están ubicados dentro y fuera de los Estados Unidos de América. Usted acepta la transferencia de información a los proveedores de servicio de otras jurisdicciones, las que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección jurídica de los datos personales que el país en el que usted accede al Servicio y lo utiliza.
2.6 Cumplimiento de los procedimientos legales y divulgación
Podemos dar a conocer su información personal a cualquier tercero, según lo exija la ley, para cumplir con una citación de un tribunal o procedimiento legal similar; cuando creemos de buena fe que la divulgación de la información resulta necesaria para proteger nuestros derechos o para cumplir nuestras Condiciones de Servicio, para proteger su seguridad o la seguridad de otros, para investigar casos de fraude o responder a un pedido del gobierno, con su consentimiento previo de por medio. También podemos dar a conocer su información personal, información de uso, y otra información sobre usted a quienes compren nuestros activos en su totalidad o en parte, así como también a los abogados y consultores. Además, ante un proceso de quiebra o reorganización de la empresa impulsado por nosotros o presentado contra nosotros, su información podrá ser considerada como un activo de la compañía, la cual podrá venderse o transferirse a terceros.
2.7 Procesamiento de datos fuera de su país
Los sistemas de información que soportan el Servicio y almacenan la información obtenida a través del Servicio están ubicados en los Estados Unidos de América (EE. UU.). Si usted está ubicado fuera de los EE.UU., debe saber que la información que usted nos provee puede llegar a ser transferida a los EE.UU. Las leyes de los EE. UU. pueden no ofrecer el mismo nivel de protección jurídica de los datos personales que las del país en el que usted accede al Servicio y lo utiliza. Al crear una cuenta o usar el servicio y presentarnos información personal, usted está otorgando su consentimiento a tales transferencias y al procesamiento de la información por parte nuestra, de nuestras filiales, y socios comerciales, como se describe en esta Política
Usted puede (1) solicitar acceso a la información personal que está bajo nuestro control, su rectificación, cancelación o presentación de desacuerdo con la misma, o limitar su uso y divulgación, en aquellos casos en que sea exigido por la legislación vigente o (2) cerrar su cuenta. Puede dirigirse a nuestro centro de soporte al cliente a renuevo@assurant.com o enviar un pedido por escrito a la dirección que figura en la sección “Contáctenos” de esta Política para solicitar acceso a la información personal que está en nuestro poder, lo que incluye información que no sea visualizable a través del portal web (por ejemplo, sus registros de acceso IP). Si usted cierra su/s cuenta/s, su información normalmente será eliminada del Servicio dentro de los tres (3) días hábiles. Generalmente borramos los registros y otra información de soporte a través de un proceso para tal fin dentro de los noventa (90) días del cierre de la cuenta, salvo por lo especificado en la Sección 3.2. Podrá cerrar su cuenta contactándose con soporte al cliente a renuevo@assurant.com donde lo guiarán en el proceso de cierre de la cuenta
Si usted piensa que parte de la información personal que hemos obtenido es inexacta, o si usted quiere limitar el uso y la divulgación de esta información, puede enviarnos una solicitud fundamentada por escrito para que la consideremos. La misma deberá ser dirigida a la dirección que se proporciona abajo en la sección “Contáctenos” de esta Política. Investigaremos su solicitud y realizaremos los cambios que correspondan o las eliminaciones que se justifiquen. Responderemos toda solicitud bien fundamentada para obtener acceso a información personal dentro de los diez (10) días o según lo permita la legislación vigente.
En determinadas situaciones y de conformidad con la legislación vigente, lo que incluye las leyes de protección de datos, podremos vernos impedidos de permitirle el acceso a la totalidad de su información personal en nuestro poder. Por ejemplo, no podremos permitirle acceder a su información personal:
- cuando implicara la posibilidad de revelar información personal sobre un tercero;
- cuando hubiera motivos de peso para pensar que podría amenazar la vida o la seguridad de otro individuo;
- cuando revelara información confidencial nuestra o de un tercero;
- cuando incluyera información protegida por confidencialidad entre abogado y cliente; o
- cuando incluyera información procesada en relación con la investigación de un incumplimiento de un contrato o una contravención de la ley.
Para proteger su información personal del acceso no autorizado, antes de permitirle acceder a la misma, podemos solicitarle que presente suficiente información para identificarse.
Según las circunstancias y la legislación vigente, podemos negarnos a procesar determinadas solicitudes de acceso.
Retenemos la información personal que usted nos brinda mientras que su cuenta esté activa o según resulte necesario para brindar el Servicio. Podemos retener su información personal incluso después de que cierre la cuenta si la retención resulta necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, para cumplir con los requerimientos regulatorios, para resolver controversias, prevenir casos de fraude y abuso, o para cumplir esta Política de Privacidad y nuestras Condiciones de Servicio. Podemos retener información personal durante un tiempo limitado, si así lo exigiera la autoridad judicial. Nuestro servicio de soporte al cliente puede retener información durante el tiempo que sea necesario para realizar informes vinculados con su actividad y para presentar análisis de tendencias exclusivamente, pero normalmente borramos o despersonalizamos los datos de cuentas cerradas, de conformidad con esta Política. Una vez anonimizada la información personal, podemos retenerla por cuestiones comerciales durante el plazo que resulte necesario. Asimismo, mantenemos registros y copias de resguardo para procesos de seguridad, eliminación de fallas, y estabilidad del sitio por un plazo de hasta noventa (90) días después de cerrada la cuenta.
4.1 Edad mínima
A sabiendas, no obtenemos información personal de ninguna persona menor de 18 años o edad mínima equivalente, según la jurisdicción pertinente. Usted deberá tener como mínimo 18 años o edad mínima equivalente, en la jurisdicción pertinente, para poder usar el Servicio.
4.2 Cambios a la política de privacidad
Ocasionalmente podemos actualizar esta Política. En el caso de realizar cambios sustanciales a la Política, lo pondremos sobre aviso por correo electrónico o a través de una Política en nuestro portal web o por otro medio antes de efectivizar los cambios, de modo que usted pueda revisarlos antes de continuar utilizando el servicio. En caso de tener objeciones con respecto a los cambios en la Política, podrá cerrar su cuenta. La no interrupción del uso de los Servicios, una vez publicados los cambios en la Política, o habiéndoselos comunicado, implica que usted está otorgando su consentimiento a los mismos. Debido a que podemos realizar cambios en esta Política, le sugerimos que la revise cada vez que acceda al Servicio o lo use. Tenga a bien revisar los cambios con detenimiento. Si usted acepta los cambios, simplemente siga usando el Servicio. Si tiene alguna objeción respecto a alguna de las modificaciones a nuestras condiciones y no desea seguir usando nuestro Servicio, podrá cerrar su/s cuenta/s, tal como se describe en la Sección 3.1. A menos que se exprese lo contrario, nuestra Política actual se aplica a toda la información que tenemos sobre usted y su cuenta. El uso de nuestros Servicios, una vez que se le haya comunicado una Política de cambios o una vez publicada ésta en nuestro Servicio, implica su consentimiento a las condiciones o prácticas modificadas. Si se hiciera algún cambio a esta Política de Privacidad, actualizaremos la fecha de entrada en vigencia que se indica en la misma.
4.3 Procedimiento de seguridad
Hemos implementado medidas para restringir el acceso a la información sólo a aquellos empleados e individuos sobre los que sabemos tienen una finalidad comercial válida para acceder a tales datos. Tenemos mecanismos de protección físicos, electrónicos y de procedimientos. Respetamos las normas generalmente aceptadas, las que han sido diseñadas para proteger la información personal que nos ha sido entregada, tanto durante la transmisión como una vez recibida. Exigimos a quienes brindan servicios en nuestro nombre y a quienes les entregamos la información recibida por el Servicio, que la mantengan bajo resguardo y de modo confidencial. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es totalmente seguro. Por tal motivo, no podemos garantizar su absoluta seguridad.
4.4 Contáctenos
Recibimos de buen grado sus preguntas y comentarios en relación a esta Política de Privacidad. Tenga a bien escribirnos a Calle 70 A N°. 4 – 41, Bogotá D.C., Colombia. También podrá escribirle al Director Internacional de Privacidad, Oficina de Privacidad de Assurant, Post Office Box 979047, Miami, FL 33197-9047 o enviarnos un correo electrónico con sus preguntas a theprivacyoffice@assurant.com.
Fecha de vigencia: Enero 25, 2018